Téléphonie : Réponses à vos questions commerciales
Vous trouverez ici les réponses à toutes les questions d’ordre commercial que vous vous posez, accompagnés de guides détaillés.
Inscription
Nos offres Alsatis Keyyo ?
Le détail de l’offre est consultable dans la rubrique « Nos offres » pour les Particuliers et Professionnels. Pour les découvrir cliquez ici.
Comment m'inscrire ?
Pour vous inscrire, il suffit de remplir le formulaire d’inscription à l’option de Téléphonie par Internet et le retourner par courrier à Alsatis accompagné de toutes les pièces justificatives demandées. Le formulaire est disponible dans la rubrique « Nos offres ».
Mon support client pour la téléphonie ?
Alsatis est votre interlocuteur privilégié pour toute question technique ou commerciale relative à la téléphonie. Veuillez donc nous contacter au 0 811 955 910.
Choix du type de numéro ?
Lorsque vous souscrivez à l’option téléphonie, vous avez le choix entre trois options pour le choix du numéro de téléphone :
- Création d’un nouveau numéro en 09
- Création d’un nouveau numéro commençant par votre indicatif régional (01, 02, 03, 04, ou 05)
- La portabilité de votre numéro France Télécom : nous ouvrons une ligne chez nous en reprenant votre ancien numéro France Télécom. Nous effectuons également les démarches de résiliation de votre précédent abonnement.
Résiliation
Offre sans engagement ?
Le service téléphonie est sans engagement.
Comment résilier ?
Vous pouvez résilier l’option téléphonie sur demande par mail, par courrier simple ou recommandé. La résiliation est effective à la date anniversaire de l’activation, sous réserve du renvoi de l’Alsabox si cette dernière vous a été fournie uniquement dans le cadre du service téléphonique. Exemple : Mon service téléphonie a été activé le 5 janvier. Je fais la demande de résiliation le 10 octobre. Je serai résilié le 5 novembre, si j’ai renvoyé l’Alsabox avant cette date.
Facturation
Début de la facturation ?
A compter de votre date d’activation du service téléphonie reçue par mail sur votre adresse principale Alsatis.
Paiement de l'abonnement ?
Votre abonnement téléphonique est facturé tous les mois et réglé par prélèvement automatique.
Consulter mon compte client téléphonie ?
Vos identifiants vous sont envoyés par mail sur votre compte principal Alsatis. Il suffit ensuite de vous rendre sur le site www.keyyo.fr et de vous connecter à l’aide de ces identifiants.
Comment consulter mes factures ?
Vos factures détaillées sont disponible sur votre compte Keyyo dans la rubrique « Mes Infos ».
Tarification des appels ?
Le détail des tarifs d’appels est disponible en cliquant sur les liens suivant :
- Offre France + 23 pays
- Offres France-Europe-USA et France-Europe-USA
- Offres Illimité et Libre Centrex
Réclamations
Mes réclamations ?
Vos réclamations doivent être impérativement faites par écrit pour un traitement optimal de votre demande à Alsatis - " 11 avenue de l’Europe - " 31520 Ramonville Saint Agne.
