Le système de Téléphonie par Internet nécessite l’utilisation d’un téléphone compatible VoIP. Nous vous en proposons sur notre Boutique en ligne dans la catégorie « Téléphonie ».

Le Service de Téléphonie par Internet fonctionne directement par le biais de votre connexion Internet. Concrètement, il vous suffit de brancher un téléphone sur l’Alsabox pour pouvoir téléphoner. Il est inutile d’allumer l’ordinateur soit allumer pour pouvoir téléphoner.

Plusieurs services sont inclus dans l’Option Téléphonie : le transfert d’appel, la mise en attente, le double appel, le renvoi d’appel, la conversation à trois, le rappel automatique et le numéro masque. Pour configurer ces différents services, vous pouvez vous reporter au guide en cliquant ici.

Vos communications sont hachurés ou inaudibles ? Mettez votre alsabox hors tension puis rebranchez-la. Vérifiez également que votre connexion Internet fonctionne correctement. Si non, reportez vous au guide de dépannage en cliquant ici.

Installation du matériel téléphonique.

L’Alsabox ou boîtier téléphonie vous ai fourni lorsque vous souscrivez à cet option ou automatiquement sur certains département. Pour l’installer, il suffit de suivre le guide d’installation expédié avec le matériel.

Nos offres Alsatis Keyyo ?

Le détail de l’offre est consultable dans la rubrique « Nos offres » pour les Particuliers et Professionnels. Pour les découvrir cliquez ici.

Comment m'inscrire ?

Pour vous inscrire, il suffit de remplir le formulaire d’inscription à l’option de Téléphonie par Internet et le retourner par courrier à Alsatis accompagné de toutes les pièces justificatives demandées. Le formulaire est disponible dans la rubrique « Nos offres ».

Mon support client pour la téléphonie ?

Alsatis est votre interlocuteur privilégié pour toute question technique ou commerciale relative à la téléphonie. Veuillez donc nous contacter au 0 811 955 910.

Choix du type de numéro ?

Lorsque vous souscrivez à l’option téléphonie, vous avez le choix entre trois options pour le choix du numéro de téléphone :
- Création d’un nouveau numéro en 09
- Création d’un nouveau numéro commençant par votre indicatif régional (01, 02, 03, 04, ou 05)
- La portabilité de votre numéro France Télécom : nous ouvrons une ligne chez nous en reprenant votre ancien numéro France Télécom. Nous effectuons également les démarches de résiliation de votre précédent abonnement.

Quel numéro composer pour écouter son répondeur?

Pour écouter votre répondeur, il vous suffit de composer le 123 depuis votre poste fixe.

Offre sans engagement ?

Le service téléphonie est sans engagement.

Comment résilier ?

Vous pouvez résilier l’option téléphonie sur demande par mail, par courrier simple ou recommandé. La résiliation est effective à la date anniversaire de l’activation, sous réserve du renvoi de l’Alsabox si cette dernière vous a été fournie uniquement dans le cadre du service téléphonique. Exemple : Mon service téléphonie a été activé le 5 janvier. Je fais la demande de résiliation le 10 octobre. Je serai résilié le 5 novembre, si j’ai renvoyé l’Alsabox avant cette date.

Début de la facturation ?

A compter de votre date d’activation du service téléphonie reçue par mail sur votre adresse principale Alsatis.

Paiement de l'abonnement ?

Votre abonnement téléphonique est facturé tous les mois et réglé par prélèvement automatique.

Consulter mon compte client téléphonie ?

Vos identifiants vous sont envoyés par mail sur votre compte principal Alsatis. Il suffit ensuite de vous rendre sur le site www.keyyo.fr et de vous connecter à l’aide de ces identifiants.

Comment consulter mes factures ?

Vos factures détaillées sont disponible sur votre compte Keyyo dans la rubrique « Mes Infos ».

Tarification des appels ?

Le détail des tarifs d’appels est disponible en cliquant sur les liens suivant :
- Offre France + 23 pays
- Offres France-Europe-USA et France-Europe-USA
- Offres Illimité et Libre Centrex

Mes réclamations ?

Vos réclamations doivent être impérativement faites par écrit pour un traitement optimal de votre demande à Alsatis - " 11 avenue de l’Europe - " 31520 Ramonville Saint Agne.