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Internet : questions commerciales Gérer mon compte client
 Comment changer mon offre Internet ?
Une option vous permet de gérer cela dans l'onglet "gérer mon compte" de vous espace client. Vous pouvez également nous demander d’effectuer ces modifications par téléphone au 0811 955 910 ou par courrier à Alsatis 11 avenue de l’Europe, 31520 Ramonville Saint Agne.
 Comment modifier mes informations personnelles ?
Toute modification concernant un changement de Relevé d’Identité Bancaire, un déménagement, ou d’autres modifications importantes doivent être impérativement demandées ou par courrier. Les justificatifs devront nous être fournis par courrier ou par fax.
Inscription
 Nos offres disponibles chez vous ?
Le descriptif général de nos offres est accessible par simple clic sur « Nos offres » dans le menu du site. Selon les départements ou les communes, les détails de l’offre tarifaire varient. Il peut arriver que les collectivités subventionnent tout ou partie de votre matériel ou connexion et que les débits proposés diffèrent. C'est pour cela que pour voir les termes exacts de l'offre disponible sur lieu d’habitation, il faut effectuer le test d’éligibilité accessible depuis la page d’accueil ou dans la rubrique « Nos offres ». Nous ne conserverons pas d'information sur vous tant que vous n'aurez pas validé votre inscription.
 Comment s'inscrire ?
Vous pouvez vous inscrire en ligne en quelques clics depuis la page d’accueil et nous renvoyer les documents demandés. Vous pouvez également contacter un conseiller commercial au 0 811 955 910 (coût d’un appel local depuis un poste fixe) afin d’obtenir un dossier d’inscription par courrier.Le Bon de commande (Formulaire d’inscription) est à nous retourner accompagné de toutes les pièces demandées au 11 Avenue de L’Europe 31250 Ramonville Saint Agne.
 CGV (Conditions Générales de Vente) ?
 Nos Conditions Générales de Vente sont disponibles sous PDF en cliquant sur les liens ci-dessous ou sur demande en contactant un conseiller commercial par téléphone. Il est conseillé de lire les Conditions Générales de Vente. En effet, vous en acceptez les termes lors de la signature du Bon de commande. De plus, vous pourrez vous y référer pour vos futures demandes auprès de nos services techniques et commerciaux. Nous vous signalons également que les mentions spéciales indiquées sur le Bon de Commande viennent compléter les CGV en vigueur et font foi. - Conditions générales de vente
 Livraison du kit de connexion ?
A l’exception de prise en charge spécifique, l’équipement nécessaire à votre connexion est expédié par la poste en Colissimo à l’adresse de livraison que vous nous indiquez sur votre dossier d’inscription.
Facturation
 Début de la facturation ?
Comme indiqué dans les CGV, « […] la date de mise en service considérée sera celle de connexion du Client au réseau d’alsatis comme enregistrée par les serveurs gestion client d’Alsatis, ou au plus tard, trente jours après la réception du Matériel par le Client. »
 Paiement de l'abonnement ?
Le mode de paiement est le prélèvement automatique pour payer votre abonnement mensuel, par renvoi d'une autorisation signée lors de votre souscription. Les factures sont disponibles dès le 2 de chaque mois sur votre compte client accessible depuis la page d’accueil. Le prélèvement a lieu tous les 15 du mois.
 Comment consulter mes factures ?
 Toutes vos factures sont disponibles sur votre espace client. Votre compte client est accessible depuis la page d’accueil du site www.alsatis.com en vous connectant à l’aide de vos identifiants de connexion. Ceux-ci figurent sur le « Document de Bienvenue » que nous vous expédions avec le matériel ou par courrier. Ce sont les mêmes identifiants que vous utilisez pour accéder au webmail.
 Ma première facture d'abonnement déchiffrée ?
Le calcul de votre première facture d’abonnement - hors frais de mise en service, achat ou caution - est fait en fonction de votre date de première connexion. Comme indiqué dans les CGV à l’article 7.2 la 1ère facture est égale au prorata de votre date de 1ère connexion jusqu'au début de la période de facturation suivante + le mois suivant.
Réclamations
Vos réclamations doivent être impérativement faites par écrit pour un traitement optimal de votre demande à Alsatis - " 11 avenue de l’Europe - " 31520 Ramonville Saint Agne. Voir l’article relatif aux réclamations dans nos CGV.
Résiliation
 Résiliation sans frais pendant les 7 premiers jours ?
A compter de votre date de première connexion, vous avez 7 jours pour tester le service et résilier sans frais si vous n’en êtes pas satisfait. Aucun prélèvement et aucun paiement par chèque ne sera prélevé avant ce délai.
 Durée de l'engagement ?
La durée d’engagement varie selon l’offre disponible chez vous. Dans tous les cas, vous ne pouvez rompre la période d’engagement qu’en cas de déménagement dans une zone non couverte par une offre équivalente ou en cas de force majeure.
 Transfert d'abonnement ?
Vous déménagez dans un lieu couvert par Alsatis ? Vous pouvez faire une demande de transfert d’abonnement en adressant un courrier au Service Commercial d’Alsatis.
 Au terme de la période d'engagement ?
Au terme de la période déterminée, vous êtes toujours Client Alsatis sans durée d’engagement.
 Comment résilier ?
 Votre demande de résiliation doit être faite par courrier recommandé avec accusé réception à : ALSATIS - " 11 avenue de l'Europe - 31520 RAMONVILLE ST AGNE. Le préavis est de 1 mois. Pour plus de précisions, cliquez ici.
Internet : questions techniques Configurations spécifiques
 IP publique - Ouverture de ports ?
L’IP publique est un service inclus dans l’Offre Internet Professionnels et disponible sur demande adressée au service technique.
 Comment connecter plusieurs ordinateurs ?
 Il est possible de partage votre connexion Internet entre plusieurs ordinateurs fixe ou portable. Pour cela nous vous proposons différents type de matériels complémentaires (Switchs, Routeurs Wifi et CPL) sur notre Boutique en ligne dans la catégorie « Réseau / Wifi ». Pour y accéder cliquez ici
Utilitaires informatiques inclus
 Pare-feu intégré ?
Une fois connecté à internet votre ordinateur se met en danger, il est exposé à des menaces et à des virus. Notre matériel contient un Pare-Feu, ce qui vous permet de supprimer tout programme malveillants. Pare-Feu (Firewall en anglais) de votre ordinateur. Cependant vous devrez conserver un tel programme avec le matériel WiMAX.
 Antivirus ?
 Nous vous conseillons très fortement d'utiliser un antivirus. Certains sont gratuits et sont très efficaces. Voici quelques exemples de liens où vous pourrez trouver des antivirus www.avast.com et www.avg.com.

Antispyware ?

Nous vous conseillons d'utiliser un antispyware, il améliore la sécurité de votre ordinateur et de vos données. Vous en trouverez un à cette adresse.

Client messagerie et navigateur web ?

Nous vous conseillons comme client de messagerie Mozilla Thunderbird et comme navigateur web Mozilla Firefox qui sont tous deux gratuits, simples d'utilisation et efficaces. www.mozilla-europe.org
 Contrôle parental ?
Vous trouverez une réponse claire et précise à cette question en cliquant sur le lien "Protection de l'enfance" en bas de cette page.
Installation du matériel
 Installation du matériel WIFI ?
 L’équipement WIFI est conçu pour que vous puissiez l’installer vous-même. Pour consulter le guide d’installation de votre matériel Wifi, cliquez ici.
 Installation du matériel WIMAX ?
Si vous êtes inscrit pour une technologie WIMAX, Alsatis vous fournit une Alsabox en complément de l’antenne. Le matériel a été conçu avec un manuel d'installation adapté. Selon le réseau vous pouvez installer vous-même le matériel ou devez faire appel à un installateur d’antennes agréé. Contactez-nous pour connaître les modalités d'installation du matériel dans votre commune.
 Procédure d'installation du matériel Satellite ?
 Le matériel pour la connexion Internet par Satellite doit faire l’objet d’une installation par un professionnel. Merci de contacter le Service Commercial au 0 811 955 910 pour plus d’informations.
 Dépannage ?
 En cas de panne, consultez le guide de dépannage en cliquant ici.
Configuration - utilisation des mails
 Comment consulter le Webmail ?
 Pour cela munissez-vous des identifiants fournis sur le « Document de bienvenue » expédié avec votre matériel ou par courrier et rendez vous sur le site webmail.alsatis.com
 Comment changer mon mot de passe ?
Vous pouvez changer votre mot de passe depuis votre espace client dans la rubrique « Gérer mon compte ».
 Comment créer une adresse mail supplémentaire ?
Votre offre Internet vous permet de créer des adresses mail. Pour cela, cliquez simplement sur l'onglet "Gérer mon compte" de votre espace client.
 Configurer votre client mail Entourage pour MAC ?
 Pour paramétrer Entourage et disposer de vos mails Alsatis, cliquez ici.
 Configurer votre client mail Outlook ?
 Pour paramétrer Entourage et disposer de vos mails Alsatis, cliquez ici
 Configurer votre client mail Outlook Express ?
 Pour paramétrer Entourage et disposer de vos mails Alsatis, cliquez ici
 Configurer votre client mail Thunderbird ?
 Pour paramétrer Entourage et disposer de vos mails Alsatis, cliquez ici.
Téléphonie : questions commerciales Inscription
 Nos offres Alsatis Keyyo ?
 Le détail de l’offre est consultable dans la rubrique « Nos offres » pour les Particuliers et Professionnels. Pour les découvrir cliquez ici.
 Comment m'inscrire ?
Pour vous inscrire, il suffit de remplir le formulaire d’inscription à l’option de Téléphonie par Internet et le retourner par courrier à Alsatis accompagné de toutes les pièces justificatives demandées. Le formulaire est disponible dans la rubrique « Nos offres ».
 Mon support client pour la téléphonie ?
 Alsatis est votre interlocuteur privilégié pour toute question technique ou commerciale relative à la téléphonie. Veuillez donc nous contacter au 0 811 955 910.
 Choix du type de numéro ?
 Lorsque vous souscrivez à l’option téléphonie, vous avez le choix entre trois options pour le choix du numéro de téléphone : - Création d’un nouveau numéro en 09 - Création d’un nouveau numéro commençant par votre indicatif régional (01, 02, 03, 04, ou 05) - La portabilité de votre numéro France Télécom : nous ouvrons une ligne chez nous en reprenant votre ancien numéro France Télécom. Nous effectuons également les démarches de résiliation de votre précédent abonnement.
Résiliation
 Offre sans engagement ?
Le service téléphonie est sans engagement.
 Comment résilier ?
Vous pouvez résilier l’option téléphonie sur demande par mail, par courrier simple ou recommandé. La résiliation est effective à la date anniversaire de l’activation, sous réserve du renvoi de l’Alsabox si cette dernière vous a été fournie uniquement dans le cadre du service téléphonique.
Exemple : Mon service téléphonie a été activé le 5 janvier. Je fais la demande de résiliation le 10 octobre. Je serai résilié le 5 novembre, si j’ai renvoyé l’Alsabox avant cette date.
Facturation
 Début de la facturation ?
A compter de votre date d’activation du service téléphonie reçue par mail sur votre adresse principale Alsatis.
 Paiement de l'abonnement ?
Votre abonnement téléphonique est facturé tous les mois et réglé par prélèvement automatique.
 Consulter mon compte client téléphonie ?
 Vos identifiants vous sont envoyés par mail sur votre compte principal Alsatis. Il suffit ensuite de vous rendre sur le site www.keyyo.fr et de vous connecter à l’aide de ces identifiants.
 Comment consulter mes factures ?
Vos factures détaillées sont disponible sur votre compte Keyyo dans la rubrique « Mes Infos ».
 Tarification des appels ?
Réclamations
 Mes réclamations ?
Vos réclamations doivent être impérativement faites par écrit pour un traitement optimal de votre demande à Alsatis - " 11 avenue de l’Europe - " 31520 Ramonville Saint Agne.
Téléphonie : questions techniques Choisir un téléphone compatible VOIP
Le système de Téléphonie par Internet nécessite l’utilisation d’un téléphone compatible VoIP. Nous vous en proposons sur notre Boutique en ligne dans la catégorie « Téléphonie ».
Comment fonctionne la téléphonie par Internet ?
Le Service de Téléphonie par Internet fonctionne directement par le biais de votre connexion Internet. Concrètement, il vous suffit de brancher un téléphone sur l’Alsabox pour pouvoir téléphoner. Il est inutile d’allumer l’ordinateur soit allumer pour pouvoir téléphoner.
Configurer vos services téléphonie inclus
 Plusieurs services sont inclus dans l’Option Téléphonie : le transfert d’appel, la mise en attente, le double appel, le renvoi d’appel, la conversation à trois, le rappel automatique et le numéro masque. Pour configurer ces différents services, vous pouvez vous reporter au guide en cliquant ici.
Dépannage
 Vos communications sont hachurés ou inaudibles ? Mettez votre alsabox hors tension puis rebranchez-la. Vérifiez également que votre connexion Internet fonctionne correctement. Si non, reportez vous au guide de dépannage en cliquant ici.
Installation du matériel
Installation du matériel téléphonique.
L’Alsabox ou boîtier téléphonie vous ai fourni lorsque vous souscrivez à cet option ou automatiquement sur certains département. Pour l’installer, il suffit de suivre le guide d’installation expédié avec le matériel.
Proposition ANONYME d’une nouvelle «question fréquente»:
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