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 Internet : questions commerciales  Inscription
Comment souscrire à vos offres ?
Vous pouvez vous inscrire directement sur ce site en quelques clics en ayant réalisé vous-même votre test d'éligibilité. Vous pouvez également nous retourner un formulaire d’inscription (bon de commande), ou téléphoner au Service Clients alsatis afin d’obtenir les documents nécessaires à votre inscription au 0811 955 910 (sélectionnez service commercial dans le menu - prix dun appel local depuis un téléphone fixe)
Comment connaître les termes exacts de votre offre chez moi ?
Le descriptif de nos offres est accessible par simple clic sur "nos offres" dans le menu du site. Il peut arriver que les collectivités subventionnent tout ou partie de votre matériel ou connexion. C'est pour cela que pour voir les termes exacts de l'offre disponible "chez vous", il faut passer par l'étape de vérification d'éligibilité du processus "abonnement". Nous ne conserverons pas d'information sur vous tant que vous n'aurez pas validé votre inscription.
Comment puis-je me procurer vos Conditions Générales de Vente (CGV)?
Il est conseillé de lire les Conditions Générales de Vente, en se les procurant sur demande auprès du Service Clients d’alsatis, ou dans l'espace "assistance"de ce site. En effet, vous en acceptez les termes lors de la signature du Bon de commande. De plus, vous pourrez vous y référer pour vos futures demandes auprès de nos services techniques et commerciaux.
Par quel moyen envoyez-vous le matériel ?
Le pack complet alsatis vous est envoyé par voie postale (Colissimo) à votre domicile.
Facturation
A partir de quel moment suis-je facturé ?
Comme indiqué dans les CGV, « […] la date de mise en service considérée sera celle de connexion du Client au réseau d’alsatis comme enregistrée par les serveurs gestion client d’alsatis, ou au plus tard, trente jours après la réception du Matériel par le Client. »
Comment payer mon abonnement mensuel?
Le mode de paiement est le prélèvement automatique pour payer votre abonnement mensuel, par renvoi d'une autorisation signée lors de votre souscription.
Quelle est la fréquence d'émission des factures ?
Vous recevrez votre facture alsatis tous les 2 mois. Elle est émise le 2 du dit mois et la date du prélèvement est fixée au 15.
Pourquoi le montant de ma première facture d'abonnement est-elle différente des suivantes ?
Cette facture couvre la période située entre votre date de début de facturation et le premier jour du mois impair successif à cette date. Y sont facturés également deux mois d'abonnement d'avance.
Où consulter mes factures ?
Les factures sont à consulter sur l’espace client alsatis, onglet "Gérer mon compte".
Puis-je changer de forfait en cours d'année ?
Oui, une option vous permet de gérer cela dans l'onglet "gérer mon compte" de l'espace client.
Réclamations
J'ai une réclamation à vous faire. Comment dois-je procéder ?
Toutes les réclamations doivent être faites par courrier et contenir l’ensemble des informations permettant à nos services de traiter vos demandes (N° compte client alsatis, coordonnées complètes, dates précises, etc). Elles doivent être complétées des justificatifs appropriés aux demandes tels que factures postales, etc.
Résiliation
Combien de temps suis-je engagé chez alsatis ?
L’abonnement
au service est d’abord conclu pour une durée déterminée précisée sur le
Bon de Commande, de 12 mois maximum, et courant à compter de la date de
Mise en Service.
Que se passe-t-il lorsque ma durée d'engagement est terminée ?
Au terme de la période déterminée, le contrat se trouve tacitement reconduit sans durée d’engagement.
Comment résilier mon abonnement ?
Suivre le guide "Résilier votre abonnement" dans l'espace "assistance" de ce site.
Internet : questions techniques Problèmes de connexion
Je n'arrive plus à me connecter, que faire ?
Suivre le "guide de dépannage" dans l'espace "assistance" de ce site. Attention, ce guide n'est valable que pour le Wi-Fi!
Installation du matériel
Comment dois-je faire pour installer le kit de connexion ?
Le matériel a été conçu avec un manuel d’installation adapté permettant à tout un chacun de l’installer. Vous pouvez également faire appel à un installateur d’antennes, ou un électricien, qui sont tout à fait aptes à installer notre pack. Si vous choisissez cette solution, l’installation est à votre charge. alsatis garantit le matériel pendant toute la durée de l’engagement du Client envers alsatis, de la même manière qu’il soit à l’achat ou à la location, dans les limites indiquées dans les CGV.
Comment dois-je faire pour installer le matériel WiMAX ?
Le
matériel a été conçu avec un manuel d'installation adapté. Selon le
réseau vous pouvez installer vous-même le matériel ou devez faire appel
à un installateur d’antennes agréé. Contactez-nous pour connaître les
modalités d'installation du matériel dans votre commune.
IP publique - Ouverture de ports
Comment obtenir ces services chez alsatis ?
L'architecture actuelle de notre réseau ne permet pas de
distribuer facilement des IP publiques et d'effectuer des redirections
de port.C'est pour cela que nous réservons ces services sur demande pour les clients ayant souscrit des contrats professionnels.Cela
ne cause pas de problème pour les utilisation classiques du web, mais
imposera un "lowID" lors de vos connexions sur eMule par exemple.
Connecter plusieurs ordinateurs
Comment puis-je connecter plusieurs ordinateurs sur ma connexion als@tis ?
Pour pouvoir connecter plusieurs appareils à internet, il vous faut opter pour une de ces deux solutions :
1. Le "Switch" - sorte de "multiprise réseau" qui permet de connecter les équipements. Ce matériel nécessite d'acheter autant de cables réseau que d'appareils à connecter.
2. Le routeur Wifi ( à ne pas confondre avec un Modem routeur wifi ) permet de connecter tous vos équipements sans fil. (sous-réserves de compatibilité de vos ordinateurs avec cette technologie).
Logiciels pratiques
Qu'en est-il du pare-feu ?
Une fois connecté à internet votre ordinateur se met en danger, il est exposé à des menaces et à des virus.Notre
matériel Wi-Fi contient un Pare-Feu, ce qui vous permet de supprimer
tout programme Pare-Feu (Firewall en anglais) de votre ordinateur. Cependant vous devrez conserver un tel programme avec le matériel WiMAX.
Comment protéger mon ordinateur des virus ?
Nous vous conseillons très fortement d'utiliser un antivirus. Certains sont gratuits et sont très efficaces. Voici quelques exemples de liens où vous pourrez trouver des antivirus http://www.avast.com et http://www.avg.com.
Comment protéger mon ordinateur des logiciels espion ou spyware ?
Nous vous conseillons d'utiliser un antispyware, il améliore la
sécurité de vtre ordinateur et de vos données. Vous en trouverez un Ã
cette adresse http://secufe-safe.de/spybot/ .
Quel client de messagerie utiliser? Et quel navigateur utiliser ?
Nous vous conseillons comme client de messagerie Mozilla Thunderbird et comme navigateur web Mozilla Firefox qui sont tous deux gratuits, simples d'utilisation et efficaces. http://www.mozilla-europe.org
Comment puis-je permettre à mon enfant de naviguer sur l'Internet en toute sécurité?
Vous trouverez une réponse claire et précise à cette question en cliquant sur le lien "Protection de l'enfance" en bas de cette page.
Configuration - utilisation des mails
Comment utiliser le webmail ?
Pour cela munissez-vous des identifiants fourni sur le document de
bienvenue (pochette d'adresse sur votre colis) - ou des dentifiants du
compte mail que vous avez récemment créé - et rendez-vous sur le site
http://webmail.alsatis.com
Puis-je utiliser mon ancienne adresse de messagerie avec la connexion alsatis ?
Vous pouvez continuer d'utiliser vos anciennes messageries avec notre
système. Il vous faudra simplement corriger un petit détail :
rendez-vous pour cela à la page consacrée à votre client de messagerie
dans l'espace "assistance" de ce site. Attention,
si votre ancienne adresse email est liée à un abonnement, il faudra
passer en "Accès libre" lors de la résiliation sous peine de voir sa
boîte supprimée par votre ancien FAI. Un accès
libre vous fait payer à la minute lors de l'utilisation d'un modem
téléphonique. En utilisant notre sytème pour envoyer et recevoir vos
mails cela ne vous coûtera absolument rien.
Comment créer de nouvelles adresses mail alsatis ?
Cliquez
simplement sur l'onglet "Gérer mon compte" de votre espace client. Vous
y avez la possibilité de créer vos autres adresses emails, et de gérer
vos mots de passe. Nous vous rappelons que vous disposez gratuitement
de 5 adresses mail en tant que particulier et 10 en tant que
professionnel.
Téléphonie : questions commerciales Inscription
Qu'est-ce que l'offre de téléphonie ALSATIS - Keyyo?
Il s'agit d'une offre de téléphonie par Internet qu'Alsatis met à disposition de ses abonnés. Nous collaborons avec la société Keyyo, spécialiste de ce domaine depuis de nombreuses années. Cette offre est disponible pour nos clients Internet.
Qui sera mon interlocuteur privilégié pour cette offre?
Votre unique interlocuteur sera ALSATIS pour toute demande.
Quelles sont vos offres?
Nous proposons une offre dédiée "particuliers"(1) et une autre dédiée "professionnels"(2).
(1) France Illimité Métropole + 23 pays à 6.99 euros par mois.
(2) France Illimité Pro Métropole + 23 pays à 10 euros HT par mois. En option pour les professionnels une offre Fax to Mail avec un supplément de 4 euros HT par mois.
Quels sont les 23 pays supplémentaires que je peux appeler en "Illimité"?
Allemagne, Australie, Autriche, Belgique, Canada, Chine (+ mobiles), Corée du Sud, Danemark, Espagne, Etats-Unis (+ mobiles), Finlande, Grèce, Irlande, Israël, Italie, Norvège, Pays-Bas, Portugal, Royaume-Uni, Singapour, Suède, Suisse, Taiwan.
Comment souscrire une de vos offres téléphonies?
Faites nous part de votre souhait de bénéficier d'une de nos offres par téléphone ou en passant par "contactez-nous" sur ce site. Dès réception de votre demande, nous vous enverrons les documents à nous retourner remplis et signés accompagnés des pièces supplémentaires nécessaires.
Quel type de numéro aurai-je avec votre service?
Nos offres vous ouvrent droit sans frais supplémentaire à un numéro en "08" ou "09". Si vous désirez plutôt acquérir un numéro géographique en 01,02,03,04,05 il suffit de nous le préciser sur votre formulaire d'inscription. Cela vous coûtera 2 euros par mois pour les particuliers ou 1.67 euros HT par mois pour les professionnels.
Pouvez-vous assurer la portabilité de mon ancien numéro?
Oui mais uniquement si vous êtes un professionnel. Ce service est gratuit.
Dois-je résilier ma ligne fixe actuelle?
Dans un premier temps, nous vous conseillons de tester notre service de téléphonie avant de résilier votre ancien abonnement. Mais il est rare que cela ne fonctionne pas correctement. De même nous vous conseillons fortement de conserver tout au long de votre abonnement à une de nos offres un numéro de portable par exemple ou autre pour pouvoir passer des appels d'urgence en cas de coupure Internet. De même, outre les professionnels ayant demandé la portabilité de leur numéro de fixe, la souscription à nos offres ne vaut aucunement résiliation d'un autre de vos abonnements téléphonique.
Je suis particulier quels documents dois-je fournir pour valider mon Inscription?
Outre le formulaire d'inscription rempli et signé qu'Alsatis vous fournira après que vous nous ayiez contactés, vous devez nous retourner les documents suivants :
1. retourner un chèque de 50 euros TTC pour les frais de mise en service du matériel à l'ordre d'ALSATIS
2. un RIB
3. une quittance de loyer ou autre justificatif de domicile
4. une copie d'une pièce d'identité.
Je suis professionnel quels documents dois je fournir pour valider mon inscription?
Outre le formulaire d'inscription rempli et signé qu'Alsatis vous fournira après que vous nous ayiez contactés, vous devez nous retourner les documents suivants :
1. retourner un chèque de 59,8 euros TTC pour les frais de mise en service du matériel à l'ordre d'ALSATIS
2. un RIB
3. un KBIS
4. une copie de la carte d'identité du gérant
Suis-je engagé à la souscription d'une offre?
Non vous n'êtes nullement engagé(e).
Pourquoi devrais-je souscrire une offre Alsatis?
Notre offre téléphonie vous garantit un service de qualité vous permettant d'appeler gratuitement et en illimité en France et vers 23 pays. Alsatis assure la mise à disposition de l'alsabox nécessaire pour connecter votre ordinateur et téléphoner simultanément grâce à votre connexion Internet. Nous assurerons en outre le service après-vente pour votre connexion Internet, votre abonnement téléphonique. Le matériel reste garanti durant la durée de votre abonnement. Alsatis s'occupe de tout!
Facturation
Comment suis-je facturé?
Lors de votre inscription, vous payez par chèque à l'ordre d'Alsatis les frais d'activation du service. Par contre l'autorisation de prélèvement que vous avez signée, permettra cette fois-ci à Keyyo de vous prélever mensuellement le montant de votre abonnement et éventuels services supplémentaires comme la fourniture d'un numéro géographique.
Je suis une collectivité, puis-je payer par mandat?
Oui, nous vous prions de nous le signaler sur votre formulaire d'inscription.
Combien suis-je facturé lorsque j'appelle avec mon numéro keyyo, combien sont facturés mes correspondants lorsqu'ils m'appellent?
Particuliers : http://www.keyyo.fr/fr/particuliers/aidealachat/tarifs.php
Professionnels : http://www.keyyo.fr/fr/aidealachat/tarifs.php
Réclamations
En cas de problème à qui m'adresser?
A ALSATIS en passant par l'outil "contact-client" de ce site ou par téléphone.
Téléphonie : questions techniques Installation du matériel
En quoi consiste le matériel reçu?
Une fois inscrit, alsatis vous fournira une alsabox pré-configurée si vous n'en avez pas. Suivez le guide d'installation pour y connecter l'antenne alsatis, votre ordinateur et vos téléphones. Utilisez toutes ces fonctionnalités sans autre configuration. Si vous possédiez déjà une alsabox, nous vous configurerons vos lignes téléphoniques à distance et vous enverrons le guide d'utilisation Téléphonie.
Puis-je téléphoner sans allumer mon ordinateur?
Oui, pourvu que votre ALSABOX soit allumée et correctement reliée à votre antenne.
Problème de qualité des appels
Mes communications souffrent de coupures, j'entends mal mes correspondants, que faire?
Débranchez / Rebranchez électriquement votre alsabox. Vérifier que votre connexion Internet fonctionne correctement. Si non, reportez-vous au guide de dépannage Internet se trouvant dans le menu "assistance" de ce site. Si oui contactez le service technique alsatis à travers l'outil "Contactez-nous" de ce site ou par téléphone.
Proposition ANONYME d’une nouvelle «question fréquente»:
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