Une option vous permet de gérer cela dans l'onglet "gérer mon compte" de vous espace client. Vous pouvez également nous demander d’effectuer ces modifications par téléphone au 0811 955 910 ou par courrier à Alsatis 11 avenue de l’Europe, 31520 Ramonville Saint Agne.

Toute modification concernant un changement de Relevé d’Identité Bancaire, un déménagement, ou d’autres modifications importantes doivent être impérativement demandées ou par courrier. Les justificatifs devront nous être fournis par courrier ou par fax.

Le descriptif général de nos offres est accessible par simple clic sur « Nos offres Â» dans le menu du site. Selon les départements ou les communes, les détails de l’offre tarifaire varient. Il peut arriver que les collectivités subventionnent tout ou partie de votre matériel ou connexion et que les débits proposés diffèrent. C'est pour cela que pour voir les termes exacts de l'offre disponible sur lieu d’habitation, il faut effectuer le test d’éligibilité accessible depuis la page d’accueil ou dans la rubrique « Nos offres Â». Nous ne conserverons pas d'information sur vous tant que vous n'aurez pas validé votre inscription.

Vous pouvez vous inscrire en ligne en quelques clics depuis la page d’accueil et nous renvoyer les documents demandés. Vous pouvez également contacter un conseiller commercial au 0 811 955 910 (coût d’un appel local depuis un poste fixe) afin d’obtenir un dossier d’inscription par courrier.Le Bon de commande (Formulaire d’inscription) est à nous retourner accompagné de toutes les pièces demandées au 11 Avenue de L’Europe 31250 Ramonville Saint Agne.

A l’exception de prise en charge spécifique, l’équipement nécessaire à votre connexion est expédié par la poste en Colissimo à l’adresse de livraison que vous nous indiquez sur votre dossier d’inscription.

Comme indiqué dans les CGV, «  […] la date de mise en service considérée sera celle de connexion du Client au réseau d’alsatis comme enregistrée par les serveurs gestion client d’Alsatis, ou au plus tard, trente jours après la réception du Matériel par le Client. »

Le mode de paiement est le prélèvement automatique pour payer votre abonnement mensuel, par renvoi d'une autorisation signée lors de votre souscription. Les factures sont disponibles dès le 2 de chaque mois sur votre compte client accessible depuis la page d’accueil. Le prélèvement a lieu tous les 15 du mois.

Le calcul de votre première facture d’abonnement - hors frais de mise en service, achat ou caution - est fait en fonction de votre date de première connexion. Comme indiqué dans les CGV à l’article 7.2 la 1ère facture est égale au prorata de votre date de 1ère connexion jusqu'au début de la période de facturation suivante + le mois suivant.

Vos réclamations doivent être impérativement faites par écrit pour un traitement optimal de votre demande à Alsatis - " 11 avenue de l’Europe - " 31520 Ramonville Saint Agne. Voir l’article relatif aux réclamations dans nos CGV.

A compter de votre date de première connexion, vous avez 7 jours pour tester le service et résilier sans frais si vous n’en êtes pas satisfait. Aucun prélèvement et aucun paiement par chèque ne sera prélevé avant ce délai.

La durée d’engagement varie selon l’offre disponible chez vous. Dans tous les cas, vous ne pouvez rompre la période d’engagement qu’en cas de déménagement dans une zone non couverte par une offre équivalente ou en cas de force majeure.

Vous déménagez dans un lieu couvert par Alsatis ? Vous pouvez faire une demande de transfert d’abonnement en adressant un courrier au Service Commercial d’Alsatis.

Au terme de la période déterminée, vous êtes toujours Client Alsatis sans durée d’engagement.

L’IP publique est un service inclus dans l’Offre Internet Professionnels et disponible sur demande adressée au service technique.

Une fois connecté à internet votre ordinateur se met en danger, il est exposé à des menaces et à des virus. Notre matériel contient un Pare-Feu, ce qui vous permet de supprimer tout programme malveillants. Pare-Feu (Firewall en anglais) de votre ordinateur. Cependant vous devrez conserver un tel programme avec le matériel WiMAX.

Vous trouverez une réponse claire et précise à cette question en cliquant sur le lien "Protection de l'enfance" en bas de cette page.

Si vous êtes inscrit pour une technologie WIMAX, Alsatis vous fournit une Alsabox en complément de l’antenne. Le matériel a été conçu avec un manuel d'installation adapté. Selon le réseau vous pouvez installer vous-même le matériel ou devez faire appel à un installateur d’antennes agréé. Contactez-nous pour connaître les modalités d'installation du matériel dans votre commune.

Vous pouvez changer votre mot de passe depuis votre espace client dans la rubrique « Gérer mon compte Â».

Votre offre Internet vous permet de créer des adresses mail. Pour cela, cliquez simplement sur l'onglet "Gérer mon compte" de votre espace client.

Pour vous inscrire, il suffit de remplir le formulaire d’inscription à l’option de Téléphonie par Internet et le retourner par courrier à Alsatis accompagné de toutes les pièces justificatives demandées. Le formulaire est disponible dans la rubrique « Nos offres Â».

Le service téléphonie est sans engagement.

Vous pouvez résilier l’option téléphonie sur demande par mail, par courrier simple ou recommandé. La résiliation est effective à la date anniversaire de l’activation, sous réserve du renvoi de l’Alsabox si cette dernière vous a été fournie uniquement dans le cadre du service téléphonique.

Exemple : Mon service téléphonie a été activé le 5 janvier. Je fais la demande de résiliation le 10 octobre. Je serai résilié le 5 novembre, si j’ai renvoyé l’Alsabox avant cette date.

A compter de votre date d’activation du service téléphonie reçue par mail sur votre adresse principale Alsatis.

Votre abonnement téléphonique est facturé tous les mois et réglé par prélèvement automatique.

Vos factures détaillées sont disponible sur votre compte Keyyo dans la rubrique « Mes Infos Â».

Vos réclamations doivent être impérativement faites par écrit pour un traitement optimal de votre demande à Alsatis - " 11 avenue de l’Europe - " 31520 Ramonville Saint Agne.

Le système de Téléphonie par Internet nécessite l’utilisation d’un téléphone compatible VoIP. Nous vous en proposons sur notre Boutique en ligne dans la catégorie « Téléphonie ».

Le Service de Téléphonie par Internet fonctionne directement par le biais de votre connexion Internet. Concrètement, il vous suffit de brancher un téléphone sur l’Alsabox pour pouvoir téléphoner. Il est inutile d’allumer l’ordinateur soit allumer pour pouvoir téléphoner.

L’Alsabox ou boîtier téléphonie vous ai fourni lorsque vous souscrivez à cet option ou automatiquement sur certains département. Pour l’installer, il suffit de suivre le guide d’installation expédié avec le matériel.