FAQ
Questions internet

Installation du matériel

  • Configurer votre ordinateur sous Windows XP/ Vista/ 7/ 8/ 10

    Pour configurer la carte réseau de votre ordinateur :

    - Accédez au panneau de configuration (via le menu Démarrer sur Windows XP ou via une recherche sur Windows Vista, 7, 8 et 10).

    - Sélectionnez Connexions réseau (sur Windows XP) ou Réseau et Internet (sur Windows Vista, 7, 8 et 10).

    - Sélectionnez Centre Réseau et Partage.

    - Sélectionnez Modifier les paramètres de la carte (sur Windows 7, 8 et 10) ou Gérer les connexions réseau de la carte (sur Windows Vista).

    - Faites un clic droit sur la connexion souhaitée (ici Connexion au réseau local) et choisissez Propriétés.

    - Sélectionnez Protocole Internet Version 4 (TCP/IPv4) et cliquez sur Propriétés.

    - Vérifiez que les options Obtenir une adresse IP automatiquement et Obtenir les adresses des serveurs DNS automatiquement soient cochées.

    Si ce n'est pas le cas, cochez-les ainsi que Valider les paramètres en quittant avant de cliquer sur le bouton OK.

  • Configurer votre ordinateur sous MAC OS X

    Pour configurer la carte réseau de votre ordinateur :

    - Cliquez sur le menu Pomme, puis sélectionnez le menu Préférences Système....

    - Sélectionnez Réseau.

    - Sélectionnez la connexion concernée (ici Ethernet Intégré), pour l'option Configurer, vérifiez que Via DHCP soit sélectionné.

    Enfin, cliquez sur appliquer pour valider les modifications.

  • Votre antenne de connexion

    Pour toute demande concernant l'installation, le fonctionnement de votre antenne de connexion installée à l'extérieur de votre habitation, merci de contacter le support technique au 09 70 247 247 (appel non surtaxé) ou depuis votre espace client via le formulaire de contact.
  • Votre Box de type Linksys/Cisco WRP400

    Vous pouvez utiliser le guide à télécharger en cliquant ici.
  • Votre Box de type ZTE ZXHN H298N

    Vous pouvez utiliser le guide d'installation à télécharger en cliquant ici et le guide d'utilisation en cliquant ici.
  • Votre Box de type Cambium R200P

    Vous pouvez utiliser le guide à télécharger en cliquant ici.
  • Votre Box de type Cambium R190V

    Vous pouvez utiliser le guide à télécharger en cliquant ici.

Gestion des comptes de Messagerie

  • Comment changer mon mot de passe ?

    Pour changer le mot de passe de votre adresse email rendez-vous dans la rubrique Mes Comptes de messagerie de votre espace client, puis choisissez le type d'action Changer le mot de passe. Enfin, indiquez l'adresse email du compte à modifier (sans @alsatis.net) ainsi que l'ancien et le nouveau mot de passe.
  • Comment créer une adresse email supplémentaire ?

    Pour créer une adresse email supplémentaire, rendez-vous dans la rubrique Mes Comptes de messagerie de votre espace client, puis choisissez le type d'action Créer un nouveau compte. Enfin, indiquez l'adresse email du compte à créer (sans @alsatis.net) ainsi que le mot de passe souhaité.
  • Comment supprimer/désactiver une adresse email ?

    Pour supprimer ou désactiver une adresse email, contactez notre service client via le formulaire de contact (dans la rubrique Contactez-nous) ou par téléphone au 09 70 247 247.
    Veuillez noter que l'action de suppression est irréversible, une fois effectuée, les messages présents dans le compte de messagerie seront définitivement supprimés. De plus, si vous avez atteint le nombre d'adresse email maximum autorisé, la suppression d'un de ces comptes ne réduira pas le quota alloué.

Utilisation du Webmail

  • Comment consulter le Webmail ?

    Pour consulter le Webmail, munissez-vous des identifiants fournis sur le Document de bienvenue expédié avec votre matériel ou par courrier et rendez-vous sur le webmail.
    Si vous ne possédez pas ces informations, contactez notre service client via le formulaire de contact (dans la rubrique Contactez-nous) ou par téléphone au 09 70 247 247.
  • Caractéristiques du compte de messagerie

    - L'espace disque alloué à un compte de messagerie est de 100Mo, cet espace ne peut être augmenté. Néanmoins, grâce à l'utilisation de logiciels de messagerie tiers, cette limite peut être dépassée (voir rubrique Configuration d'applications tierces ci-dessous).
    - Les pièces jointes ne peuvent dépasser une taille de 10Mo.
    - Les messages présents dans les dossiers (Messages envoyés, Indésirables, Corbeille, ...) comptent dans l'espace disque total du webmail.

Configuration d'applications tierces

  • Configurer votre application Mail iPhone (iOS 10)

    Pour paramétrer l'application Mail iPhone et disposer de vos emails Alsatis, cliquez ici.
  • Configurer votre application Gmail Android (7.0)

    Pour paramétrer l'application Gmail Android et disposer de vos emails Alsatis, cliquez ici.
  • Configurer votre client mail Microsoft Outlook 2016

    Pour paramétrer Microsoft Outlook 2016 et disposer de vos emails Alsatis, cliquez ici.
  • Configurer votre client mail Mozilla Thunderbird

    Pour paramétrer Mozilla Thunderbird et disposer de vos emails Alsatis, cliquez ici.

Dépannage

  • Votre connexion ne fonctionne pas

    Dans le cas où votre connexion Internet n'est plus fonctionnelle, plusieurs explications sont présentes :

    - Un blocage administratif ou une erreur de facturation, contactez alors notre service client au 09 70 247 247.

    - Un dysfonctionnement sur le réseau, contactez alors notre service client au 09 70 247 247.

    - Un dysfonctionnement sur votre installation (antenne ou Box Internet).

    - Un dysfonctionnement sur votre équipement (ordinateur, tablette, smartphone,...).


    Voici quelques étapes à suivre afin de tenter de corriger le problème :

    Vérifiez que votre installation est sous tension :

    • Pour les abonnés Wifi/Wimax/4G LTE, un boitier d'alimentation (POE) pour votre antenne extérieure et/ou une Box Internet fournie par nos services.
    • Pour les abonnés fibre, l'ONT (boitier fibre) et la Box Internet fournie par nos services.

    Redémarrez électriquement l'ensemble de ces équipements ainsi que le vôtre (ordinateur, tablette, smartphone,...).

    Si ces actions ne suffisent pas, contactez notre service client au 09 70 247 247.

  • Votre Wi-Fi rencontre des dysfonctionnements

    Dans le cas où votre connexion Internet ne fonctionne plus via le réseau Wi-Fi, vérifiez les étapes suivantes pour tenter de corriger le problème :

    • Vérifiez l'état du voyant correspondant au réseau Wi-Fi sur votre Box (WLAN ou WIRELESS). Si ce voyant est éteint réactivez-le (si possible) via le bouton WLAN ou en suivant le guide d'installation de votre Box Internet présent dans la rubrique Installation du matériel de cette FAQ. Si le voyant reste éteint malgré ces actions, contactez notre service client au 09 70 247 247.
    • Vérifiez que le paramètre Wi-Fi de votre équipement (ordinateur, tablette, smartphone,...) est bien actif en vous aidant de son guide d'installation.
    • Enfin, afin de délimiter la panne et si cela est possible, connectez votre équipement à votre Box Internet (ports LAN) via un câble réseau.

    Dans le cas où votre connexion Internet n'a jamais fonctionnée via le réseau Wi-Fi, vérifiez les étapes suivantes pour tenter de corriger le problème :

    • Vérifiez l'état du voyant correspondant au réseau Wi-Fi sur votre Box (WLAN ou WIRELESS). Si ce voyant est éteint réactivez-le (si possible) via le bouton WLAN ou en suivant le guide d'installation de votre Box Internet présent dans la rubrique Installation du matériel de cette FAQ. Si le voyant reste éteint malgré ces actions, contactez notre service client au 09 70 247 247.
    • Vérifiez que le paramètre Wi-Fi de votre équipement (ordinateur, tablette, smartphone,...) est bien actif en vous aidant de son guide d'installation.
    • Puis, cherchez le nom de votre réseau Wi-Fi (SSID) dans la liste des réseaux disponibles (il sera de la forme Alsabox_XXX  ou ZTE_XXXXXX). Si le nom du réseau n'est pas visible, suivez le guide d'installation de votre Box Internet présent dans la rubrique Installation du matériel de cette FAQ afin de le modifier.
    • Une fois le réseau trouvé, sélectionnez-le et indiquez la clé de sécurité Wi-Fi correspondant (cette information est indiquée sur la Box, plus d'information dans son guide d'installation). Si l'association au réseau est impossible, essayez avec un autre équipement (ordinateur, tablette, smartphone,...), si le réseau demeure inaccessible contactez notre service client au 09 70 247 247.
  • Votre connexion est lente

    Voici quelques actions à mener si vous rencontrez des ralentissements sur votre accès Internet :

    • Redémarrez l'ensemble de vos équipements (y compris votre Box Internet et votre antenne).
    • Ne laissez qu'un seul équipement connecté (de préférence par câble réseau) pour revérifier la vitesse de votre connexion. En effet, certains systèmes d'exploitations (ex : Windows 10, Android, IOS,...) nécessitent des mises à jour fréquentes s'effectuant en tâche de fond.
    • Vérifiez l'utilisation de votre carte réseau (Gestionnaire des tâches -> Performances sur Windows).
    • Evitez l'utilisation de la connexion via Wi-Fi (si possible).
    • Eliminez les équipements optionnels de votre installation (répéteur Wi-Fi, CPL, switch,...) et connectez un ordinateur par câble directement à votre Box Internet ou à l'antenne (si possible).
    • Effectuez un test de débit sur le site suivant : http://speedtest.alsatis.net/ (ou https://testdebit.info/), si les résultats vous semblent insuffisants notez-les et indiquez-les à notre service client au 09 70 247 247.

Configurations spécifiques

  • IP Publique fixe ?

    L'attribution d'une adresse IP Publique fixe est un service optionnel permettant, entre autres, d'accéder à des caméras de surveillance, d'héberger un site Web, un serveur FTP, ou encore des parties de jeux vidéo. Cette fonctionnalité est fournie dans certaines des offres d'accès à Internet d'Alsatis. Nous vous invitons à contacter le service commercial pour valider votre éligibilité.
  • Comment connecter plusieurs équipements ?

    Il est possible de partager votre connexion Internet entre plusieurs équipements (tablettes, smartphones, ordinateurs fixes et portables) en utilisant l'Alsabox fournie avec votre offre, le cas échéant, ou en utilisant un équipement de type switch ou routeur Wi-Fi.